Na Império Semijoias, a prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução é clara e transparente para garantir sua tranquilidade:
Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Estado do Produto: Para que a devolução seja aceita, o acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
Motivo de Devolução: Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.
Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
Exclusões: Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça. Essa política é parte do nosso compromisso em oferecer a melhor experiência de compra para você!
Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.
Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.
